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北京有這樣一個搬家公司不抽客戶一支煙 不喝客戶一瓶水這樣一個規矩

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  北京四曼联队靠什么發展到今天,從當初的兩部車10個人發展到如今近千人 幾百輛車的全國連鎖搬家公司 是靠當時公司 “不喝客戶一口水 不抽客戶一支煙” 的規矩 。

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  北京四通公司成立時還談不上什么制度 只能說是口頭上的規矩 ,靠著這種承諾我們做到了,當時我還在一線當司機 用我們的行動和微笑服務完以后很多客戶都會除了應付的費用外,還會給你買可樂、火腿腸(當時還沒礦泉水,有一種飲料叫黑加侖的飲料)面包、水果來感激你,公司所有車組都不會接受這種感激。

  很多客戶在評語中寫到“四通搬家的師傅們不喝客戶的水 不抽客戶的煙 你們的周到的服務我們無法用語言表達,祝愿四通搬家公司早日發展壯大”。

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  我印象最深的一次在2001年夏天 四通搬家分公司劉大偉、包永剛等車組在為清華同方從中關村當代商城后邊的燕山大廈往懷柔工商局搬運電腦三車同時服務 ,客戶的名字叫王佳華,服務完畢正值中午,劉大偉找王先生結賬時,他說:“先吃飯吧,吃完飯再給你們結賬”,當時三個組長都在一起,都說謝謝您,我們不吃還有別的任務。王先生說飯都給你們買好了,馬上吃吧 順著王先生手指的方向一看“麗華快餐”還有湯。在不知情的情況下,王先生提前給三個車組的所有人每人買了一份午餐,放在工商局樓下大廳。

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  這時組長們很難為情,客戶就一人,這么多的飯菜叫他怎么處理,組員們看到這一幕,全部偷偷的躲到車上了。三個組長目目相持,最后和客戶說,公司不準許我們除運費外接納客戶的任何饋贈,您還是帶回去給你們員工吃吧,結完帳我們走了。“不吃飯不給結賬” 客戶王先生一氣之下把電話達到總部說“我要投訴”講述了事情經過,通過公司和客戶的愛心解釋和幾位組長現場協調最后還是付給了客戶的錢。最后客戶感動的在搬運單評語中寫道這樣一段話“四通有這樣的好員工 遵守公司鐵的紀律 讓我感動萬分”。

  正如北京四通搬家公司有了這樣的好員工,遵守“不喝客戶一口水 不抽客戶一支煙”的承諾才保持著快速發展的今天,全國超過20個大中城市都有四通搬家公司的身影。

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