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北京搬家公司搬運流程規范

  北京搬家公司搬運流程規范

曼联队 www.pyqjbz.com.cn   (一)居民搬遷

  (1)咨 詢

  咨詢分為網上在線咨詢、服務項目和收費項目查看、電話直詢

  (2)定

  客戶最終確定搬運日期后,致電各區域列表的區域電話或業務室,接線員詳細詢問客戶情況,了解客戶的需求后予以報價,待客戶對時間、費用等最終確認,進行定單登記。

  (3)派

  調度對客戶定單進行審核,無問題后,根據任務的區域進行就進、勝任的原則派單至車隊予以服務。

  (4)確

  在客戶預約搬遷日期前一天或發車前與客戶進行確認,確保業務確認率達到100%。

  (5)協 議

  在裝運前,車組長向客戶出示《搬運合同單》,確?!棟嵩撕賢ァ煩鍪韭蝕锏?00%。同時將客戶搬運的實際情況與定單進行確認,如有重大偏差,與客戶進行協商或轉告調度室達成一致后簽訂協議。

  (6)裝、運、卸

  按搬運合同和客戶要求,對客戶所搬運物品進行裝、運、卸,同時做好對建筑物和所運載的物品的預先防護。

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  (7)驗

  搬遷任務完成后,車組長通知客戶驗收,協助客戶進行檢查、驗收,并填寫服務評價,簽字形成有效記錄。

  (7)售 后

  安排客服人員,在搬遷完成當天或次日,對服務質量進行回訪,確保服務質量電話回訪率達到100%。

  (8)質量處理

  如發生質量事故,派專人與客戶進行聯系,協商妥善處理辦法,確保質量事故處置率達到100%。

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  (二)企業搬遷

  (1)策 劃

  與客戶溝通,了解客戶的需求,進行現場勘測,出具項目策劃書,達成共識后,簽訂合同。

  (2)準

  進一步完善項目計劃細節,組織參與實施團隊、專用設備、器械、通訊,為實施項目作認真、仔細的準備。檢查車輛,務必使每輛營運車車況保持良好,搬出及搬入地現場負責人與對方負責人保持實施聯系順暢。

  (3)裝

  在裝運時,使用適當的設備和器械,注意設備及通道的?;?,有序裝載,貨物輕重搭配,避免超載運輸。

  (4)起

  根據所運的物品,選用車型,裝載完畢一輛,起運一輛。需要流水型作業的,分工明確,可同裝同卸,與加公里起運前和客戶明確行車路線和公里底數。確保按期完成項目任務。

  (5)途

  由現場指揮協調和處理途中有關事宜,保持與客戶溝通。

  (6)到

  按規定時間和地點到達,根據客戶指定地點一次性碼放到位。通知客戶驗收。

  (7)驗

  安排人員,協助客戶進行檢查、確認、驗收,并形成有效記錄。

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  常見問題:

  1.搬家是否需要預約?是否需要派人上門勘查?是否需要簽訂合同?

  答:搬家需要預約,周末、節假日或黃道吉日一般提前三天左右時間,其他日期一般提前一到兩天即可。

  居民搬家或小規模企業搬家都無需上門勘查,直接電話預約即可,且無需簽訂書面合同,以電話錄音為準訂立口頭協議。

  2.是否會發生臨時增加費用的情況?是否需要給小費?

  答:如果實際情況與訂單情況無重大誤差的情況下,不會增加任何費用。如實際情況與訂單情況出現重大誤差,需要增加費用,需通過業務員或車車組長與客戶協議一致后,才可增加費用。

  我公司明令禁止員工向客戶索要小費,一經發現將按公司規定嚴肅處理,望廣大客戶予以監督。

  3.如果發生突發情況如何處理?

  答:如在搬運前發生突發情況,客戶需要修改或取消訂單,需提前至少一天,致電告知。

  如在搬運過程中或搬運完成后發生突發情況,客戶可直接致電客服告知情況,客戶將盡快處理答復。

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